Um bom agente de IA depende tanto do que sabe do seu negócio como da tecnologia que o alimenta. Quanto melhor preparada estiver a informação, mais rápido chega ao primeiro dia útil.

1. Escolha um caso de uso

Defina uma única tarefa para começar: responder a perguntas frequentes, marcar reuniões ou qualificar pedidos de orçamento. Resolver bem uma coisa vale mais do que resolver tudo pela metade.

2. Reúna as perguntas reais dos clientes

Veja as últimas conversas no WhatsApp, no email e ao telefone e liste as 20 a 30 perguntas mais comuns, com as respostas que dá hoje. Esta é a base de conhecimento do agente.

3. Documente as regras do negócio

  • Horários, preços, prazos e políticas de cancelamento.
  • O que o agente pode prometer e o que deve passar para uma pessoa.
  • O tom de comunicação: mais formal ou mais próximo?

4. Liste os sistemas que precisa de ligar

Calendário, CRM, faturação, folha de cálculo? Saber desde o início onde estão os dados evita surpresas na implementação.

5. Nomeie um responsável interno

Alguém da equipa deve poder validar respostas, sinalizar erros e receber os casos que o agente encaminha.

6. Defina como vai medir o sucesso

Escolha duas ou três métricas simples, como tempo de resposta ou número de pedidos tratados sem intervenção humana, e registe o valor de partida.

Não tem tudo isto pronto? É normal. Numa conversa de diagnóstico ajudamos a organizar o essencial antes de começar.

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